Digitální zaměstnanec pro města a obce
Odpovídá občanům 24/7, naviguje na úřadě, pomáhá v těžké životní situaci. Pracuje s veřejnými daty, vede dialog — ne monolog.
Městské úřady čelí stále stejným výzvám. Občané potřebují informace — a úředníci nemají čas odpovídat na ty samé dotazy znovu a znovu.
Zaměstnanci tráví hodiny odpovídáním na stále stejné otázky — úřední hodiny, jak vyřídit občanský průkaz, kam se obrátit.
Informace na webu města existují. Ale orientace v nich je složitá a občané raději zavolají nebo přijdou osobně.
Občan potřebuje informaci v neděli večer. Na webu hledá 10 minut a nakonec to vzdá. Úředník odpoví za 10 sekund.
10+ odborů, každý s vlastními procesy a formuláři. Občan neví, kam se obrátit. Úředník ho naviguje na správné místo.
Data z provozu digitálního úředníka na městském úřadě s 30 000 obyvateli.
Jeden zaměstnanec pokrývá celou agendu městského úřadu. Od dokladů po sociální služby.
Občanský průkaz, pas, řidičský průkaz, trvalý pobyt, matrika — krok za krokem vysvětlí, co občan potřebuje a kam jít.
Jméno, telefon, email, číslo kanceláře. Úředník zná stovky kontaktů a nabídne ty správné podle dotazu.
Odkáže na správný formulář, online podání nebo portál občana. Propojený s webovými zdroji města.
Odpady, psi, veřejné prostranství — kolik, kdy a jak zaplatit. Včetně odkazu na online platební portál.
Sociální služby, domácí násilí, dluhy, krizové bydlení. Reaguje citlivě a naviguje na správné kontakty — i v neděli v noci.
Komunikuje česky i anglicky. Připravený i pro další jazyky podle potřeb obce.
Úředník roste s vámi. Začněte s tím, co odpovídá vašemu městu — rozšířit můžete kdykoliv.
do 3 000 obyvatel
do 25 000 obyvatel
25 000–80 000 obyvatel
80 000+ obyvatel / městská část
Transparentnost buduje důvěru. Tady jsou jasné hranice.
Neposílá formuláře ani žádosti. Navede občana na správný odbor a vysvětlí postup krok za krokem.
Pracuje výhradně s veřejnými daty. Žádná citlivá data, žádná integrace do interních systémů.
Je první linie, která odfiltruje rutinu. Složité případy eskaluje na živého člověka — s kontextem.
Každá odpověď je doložitelná. Občan ví, odkud informace pochází a kam se obrátit dál.
Od prvního setkání po spuštění za 2–4 týdny. Bez složitých integrací, bez IT závislostí.
30minutový online call zdarma. Zmapujeme agendy úřadu, projdeme web a identifikujeme nejčastější dotazy občanů.
Vytvoříme strukturovanou databázi znalostí ze šablony a dat města. Pro Trutnov to bylo 107 dokumentů pokrývajících 99 % agendy.
Zaměstnanci úřadu testují Úředníka na reálných dotazech. Sbíráme zpětnou vazbu a opravujeme — 75+ oprav v prvním kole.
Nasazení na web města. Průběžný monitoring konverzací, měsíční reporty, pravidelné aktualizace znalostní báze.
TrutBot — digitální úředník pro Městský úřad Trutnov. Úřad s rozšířenou působností pro 30 000 obyvatel.
Digitální úředník pokrývající všech 10+ odborů městského úřadu. Od občanských průkazů přes sociální služby až po registr vozidel. Napojený na 5 webů města včetně Portálu občana a sociálního portálu.
Zaměstnanci úřadu testovali Úředníka ve dvou kolech a nahlásili 75+ chyb, které jsme systematicky zpracovali. Výsledek: 90% úspěšnost odpovědí od prvního dne provozu. Včetně 29 krizových situací prověřených sociálním auditem s 0 chybami.
30minutový audit zdarma. Zmapujeme, kde tráví váš úřad čas rutinou — a navrhneme řešení.