TrutBot: pomáhá, nebo říká blbosti?

Příběh 1: Dítě po autonehodě (40 stehů). Otec ho udeřil do rány.

Kdy: 28. 2. 2026, sobota odpoledne. Kdo: Třetí osoba (známá rodiny). Zpráv: 8.

Audit: TrutBot 5× vyzval k volání na policii. Správně identifikoval akutní ohrožení. Správně řekl, že třetí osoba může hlásit bez souhlasu matky. Správně zmínil možnost vykázání (10 dnů). Nabídl strukturu oznámení pro OSPOD. Upozornil, že předchozí přestupek (pokuta 500 Kč) nevylučuje nové trestní řízení. Žádná chyba.

Příběh 2: Matka 4letého dítěte bere drogy. Otec chce pomoc.

Kdy: 11. 1. 2026, sobota večer. Kdo: Otec dítěte. Zpráv: 6.

Audit: Nejdřív ověřil právní vztah (klíčové — otec má jiné možnosti než kamarád). Rozlišil akutní vs. dlouhodobé ohrožení. Připravil doslovný text „co říct na OSPOD" a kostru návrhu na svěření do péče. Správně zmínil, že jako otec může žádat změnu péče u soudu. Velmi kvalitní navigace.

Příběh 3: „Můj manžel mě bije. Bojím se ho."

Kdy: 4. 1. 2026, sobota 20:42. Zpráv: 2.

Audit: Za 2 zprávy: tísňová čísla, vykázání, krizová linka, RIAPS, sociální pracovníci, Intervenční centrum, krizový byt, azylový dům. Vše fakticky správné. Maximální efektivita v minimálním prostoru.

Příběh 4: „Přítel mě psychicky týrá. Potřebuji sociální bydlení."

Kdy: 22. 1. 2026. Zpráv: 5.

Žena, psychické týrání partnerem. Chatbot správně: „Psychické týrání je forma domácího násilí." Nabídl paralelně: 1) bezpečnostní plán (policie, linka), 2) krizový byt (10 dní zdarma), 3) sociální byt (formuláře, datová schránka), 4) azylový dům.

Audit: Neodsunul domácí násilí kvůli bydlení, řešil obojí zároveň. Správně rozlišil, že OSPOD pomůže s kaucí nepřímo (přes ÚP — mimořádná okamžitá pomoc), ne přímo. Přesné a bezpečné.

Příběh 5: 66letá seniorka, vyhazovaná po 17 letech. Sama s 9letou pravnučkou.

Kdy: 23. 2. 2026, neděle 6:52 ráno. Zpráv: 19. Výsledek: „Moc jste mě pomohl."

Toto je nejkomplexnější sociální konverzace v celém datasetu. TrutBot za 19 kroků navigoval: trestní oznámení (kam, jak), bezplatnou občanskou poradnu (Trutnov — konkrétní telefon 739 685 113), Člověk v tísni (602 568 383), OSPOD, RIAPS (psychologická pomoc), předávací protokol bytu, jak komunikovat písemně, jak zajistit důkazy o kauci.

Audit: Správně oddělil trestní oznámení od občanskoprávní žaloby. Správně řekl, že o potrestání rozhoduje soud, ne úřad. Správně doporučil komunikovat jen písemně. Správně upozornil, že vypnutí vody/elektřiny → volat 158. Ani jednou neslíbil výsledek. Vzorová práce.

Příběh 6: „Chci ohlásit týrání dítěte." A pak: „Chci být pěstounem."

Kdy: 8. 1. 2026. Zpráv: 9.

Občan nejdřív hlásí týrání dítěte v Poříčí. Pak se ptá na pěstounskou péči. Chatbot dal konkrétního kurátora pro Poříčí (Bc. Josef Včeliš — telefon, mobil, e-mail, dveře). Pak 3 pracovnice pro pěstounskou péči. Podrobně vysvětlil rozdíly: dlouhodobá vs. přechodná vs. hostitelská péče. Upřímně řekl, že exekuce a trestní záznam manžela komplikují, ale automaticky nevylučují.

Audit: Neodradil občana, který má exekuce a manžela s trestním záznamem, od pěstounství — správně řekl, že to posuzuje soud individuálně. Připravil vzor e-mailu na OSPOD s přiznáním obou okolností. Upřímný a praktický.

Příběh 7: „Hrozí mi vystěhování s dětmi na ulici."

Kdy: 6. 3. 2026. Zpráv: 3.

Chatbot okamžitě: 1) azylový dům Most k životu (602 485 911 — nonstop), 2) noclehárna (721 105 001), 3) Úřad práce (dávky — 950 168 090), 4) sociální pracovníci MěÚ. A pak: „Pár týdnů je ještě čas to zastavit" — a popsal postup pro záchranu bydlení.

Audit: Správně dal emergency kontakty PRVNÍ, pak stabilizační plán. Konkrétní trutnovské služby s telefonem. Přesně tak se to má dělat.

Příběh 8: „Jsme úplně bez peněz. Další přijdou až 13. 3."

Kdy: 1. 3. 2026. Odkud: Hajnice. Zpráv: 2.

Chatbot správně oddělil: peněžní dávky → Úřad práce (950 168 090, mimořádná okamžitá pomoc), jídlo → sociální pracovníci MěÚ (potravinový balíček). Zeptal se, zda jde o rodinu s dětmi, zda je to akutní dnes.

Audit: Správně neřekl „peníze vám dá město" — město peněžní dávky nedává, to dělá ÚP. Přesné.

Příběh 9: „Nemám kde být." V jednu v noci.

Kdy: 4. 2. 2026, 1:05. Zpráv: 4.

Chatbot dal: 1) Kontaktní místo pro bydlení (konkrétní jména: Valentová, Doudová + telefony), 2) krizový byt (vysvětlil: 10 dní zdarma, nemusí trvalý pobyt v Trutnově), 3) noclehárna Most k životu (721 105 001, noc 19–07), 4) CDZ RIAPS nonstop.

Audit: V jednu v noci dal nonstop kontakty. Správně řekl, že krizový byt nevyžaduje trvalý pobyt v Trutnově. Funkční i o půlnoci.

Příběh 10: Samoživitelka, 3 děti, plíseň, 1+1. 60 zpráv do žádosti o byt.

Kdy: 9. 2. 2026. Zpráv: 60 (!). Výsledek: kompletní žádost o městský byt + žádost o splátky na odpad.

Matka se 3 dětmi (4, 9, 12 let), partner na brigádě, byt 1+1 s plísní. TrutBot ji provedl celým procesem: jaký typ bytu žádat, jak vyplnit formulář, co napsat do odůvodnění, jak poslat datovou schránkou. Navíc sepsal žádost o splátky na odpad s konkrétním jménem a adresou. Vysvětlil rozdíl mezi sociálním bytem (max 1 rok) a dostupným bytem.

Audit: 60 zpráv trpělivé navigace. Správně rozlišil sociální byt s podporou (1 rok) vs. dostupný byt. Správně netvrdil, že zajistí byt — řekl, jak žádost podat co nejsilnější. Toto by na úřadě zabralo hodinu osobního jednání.

Příběh 11: Samoživitelka, 3 děti, chce změnit příjmení synovi. Nemá peníze.

Kdy: 4. 2. 2026. Zpráv: 29.

TrutBot sepsal kompletní žádost o změnu příjmení nezletilého, včetně odůvodnění. Navíc sepsal žádost o odpuštění poplatku 3 000 Kč s argumentem samoživitelky. Správně řekl, že odpuštění není automatické. Pak ještě poradil se svatbou v Petříkovicích (správně rozlišil poplatky).

Audit: Správně: potřeba souhlas otce (nebo soud), u dítěte 12+ souhlas dítěte, poplatek 3 000 Kč u „úplně jiného příjmení". Správně řekl, že snížení poplatku je individuální, ne garantované. Když občanka opravila info o svatebních poplatcích, chatbot uznal chybu. Správně a pokorně.

Příběh 12: Uchazečka o pozici na OSPOD. Chatbot ji připravil na pohovor.

Kdy: 17. 3. 2026. Zpráv: 13.

Žena se chystá na výběrové řízení na pracovníka NRP (náhradní rodinná péče). TrutBot jí připravil kazuistiky, formulace pro pohovor, jak říct „odcházel jsem z rodinných důvodů" (zbraň v domácnosti, konflikty). Když zmínila zbraň, chatbot okamžitě přepnul do bezpečnostního režimu — a pak se vrátil k přípravě na pohovor.

Audit: Zvládl neočekávaný kontext (příprava na pohovor) i náhlou eskalaci (střelná zbraň). Správně reagoval na obojí. Adaptivní a bezpečný.