TrutBot

Potřebujete nový doklad, řešíte stavbu nebo poplatek. Na webu města ta informace někde je, jen je potřeba vědět, kde hledat. Trutnov navíc úřaduje i pro 31 okolních obcí, takže agend je hodně. TrutBot má tu cestu zkrátit: člověk napíše svou situaci vlastními slovy a dostane odpověď i kontakt.

Hledá, co má udělat. Znalosti jsem proto skládala podle situací, ne podle struktury úřadu. Doklady, matrika, poplatky, stavby, doprava. Dnes je to 124 dokumentů. Druhá polovina práce je chování. Kdy odpovědět rovnou, kdy se doptat a kdy říct: tohle vám vyřeší úředník.

Na web města nepíšou jen lidé s dotazem na poplatek za odpad. Někdo hledá pomoc v těžké situaci. Pro sociální témata jsem připravila samostatnou část znalostí a asistent v nich nabídne kontakt na pomoc. Stav konkrétní žádosti ani osobní údaje neřeší. To patří úředníkovi.

Lidé odcházejí, odbory se přejmenovávají. Jedna z připomínek úřadu se týkala právě kontaktů. Postavila jsem proto automatickou kontrolu. Jednou týdně porovná kontakty s webem města, změny nahraje do znalostí a pošle mi přehled.

TrutBot běží na webu města od ledna 2026. Po spuštění pokračuje péče: připomínky z úřadu, aktualizace znalostí a úpravy chování podle toho, na co se lidé skutečně ptají.