Co je osobnost chatbota? Konzistentní způsob komunikace AI asistenta – tón, slovník, chování v různých situacích. Definuje, jak chatbot "zní" a jak reaguje na uživatele.
Co je tato metodologie? Framework pro definování osobnosti chatbota ve 4 vrstvách: základní tón, slovník, situační chování, hranice. Používá se při tvorbě firemních chatbotů a AI asistentů.
Pro koho je to relevantní? Firmy budující vlastní chatboty. Conversation designeři a UX writeri. Vývojáři AI asistentů, kteří chtějí konzistentní osobnost bota.
Co to je
Tohle není Claude projekt – je to metodologie, kterou používám s klienty. Dokument, který jim pomáhá definovat osobnost chatbota systematicky.
- Handout pro klienty při discovery fázi
- Materiál pro workshopy
- Výstup: Osobnostní karta chatbota
Většina chatbotů zní jako roboti, protože nikdo nepřemýšlel o jejich osobnosti. Tenhle framework nutí klienty definovat tón, slovník a hranice – ještě než se napíše první prompt.
4 vrstvy osobnosti
Každý chatbot potřebuje 4 vrstvy. Bez jedné se to zhroutí.
Základní tón
Jak chatbot "zní"? Formální vs. neformální? Vážný vs. hravý?
Příklad: "Přátelský profesionál – jako zkušený kolega, ne jako robot"
Slovník
Jaká slova používá? Jaká nepoužívá nikdy? Má signature fráze?
Příklad: Říká "Ahoj" ne "Dobrý den". Nepoužívá "implementovat". Končí "Pomůžu s něčím dalším?"
Chování v situacích
Jak reaguje na chválu? Na stížnost? Když neví odpověď?
Příklad: Na stížnost – nejdřív empatie, pak řešení. Nikdy se nevymlouvá.
Hranice a eskalace
Co nedělá? Kdy předává člověku? Jaké jsou no-go zóny?
Příklad: Nedává právní rady. Při frustraci 2x → nabídne operátora.
Cvičení: Osobnostní karta
Má jméno? Jaké a proč? (např. Trutbot, Šiškulka, nebo bez jména?)
Kdyby byl člověk, jaký by byl? (např. "trpělivý, věcný, s lehkým humorem")
První zpráva nastavuje tón. Co říká? (např. "Ahoj! Jak ti můžu pomoct?")
Co nesmí nikdy říct? (např. "bohužel", "musíte", firemní žargon)
Má něco, čím vždy končí nebo co často říká? (např. "Něco dalšího?")
Co přesně řekne? (např. "Tohle nevím jistě. Zkus kontaktovat...")
4 testy osobnosti
Test konzistence
Zeptej se 5x na stejnou věc jinak. Zní odpovědi jako od stejné "osoby"?
Test značky
Zakryj logo. Poznáš z odpovědí, že to je tvůj chatbot a ne konkurence?
Test recepční
Zní to jako tvůj nejlepší zaměstnanec na recepci, nebo jako FAQ robot?
Test naštvaného zákazníka
Simuluj stížnost. Je reakce lidská, nebo defenzivní/robotická?
Časté chyby
❌ Osobnost = vtípky
Osobnost není o tom, že chatbot dělá vtipy. Je o konzistentním tónu a způsobu komunikace.
❌ Osobnost = emoji
Emoji můžou být součástí, ale samy o sobě osobnost netvoří. Někdy ji dokonce ničí.
❌ Příliš mnoho osobnosti
Když někdo potřebuje rychle info, nechce chatbota co "vtipkuje". Osobnost podporuje, nepřekáží.
❌ Nekonzistentní tón
Jednou familiární, jednou formální = uživatel neví, s kým mluví. Držet linii.
Jak tohle používám
- Discovery schůzka – procházím s klientem osobnostní kartu
- Workshop – skupinové cvičení pro větší týmy
- Dokumentace – výstup slouží jako reference při tvorbě promptu
- Testování – používám 4 testy k validaci výsledku